Tingkatkan Kualitas Layanan, Pengelola Tol Lampung Beri Pelatihan bagi Karyawan PT Hakaaston (HKA)

PT Hakaaston gelar pelatihan bagi karyawan untuk tingkatkan pelayanan. (PT Hakaaston)

LAMPUNG - PT Hakaaston (HKA) selaku operator Ruas Tol Bakauheni-Terbanggi Besar (Bakter) terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan bagi pengguna jalan, di antaranya melalui peningkatan kompetensi para petugas layanan Tol Bakter.

Komitmen tersebut diwujudkan dengan melaksanakan kegiatan refreshment yang berlangsung selama dua hari yaitu tanggal 30-31 Agustus 2025 bertempat di Aula Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Lampung.

Project Manager Tol Bakter, Riadiano Muhammad, mengatakan refreshment ini bertujuan memberikan penyegaran lagi mengenai pengetahuan mulai dari instruksi kerja, prosedur kerja, keselamatan kerja, serta Standar Pelayanan Minimum (SPM).

"Kegiatan refreshment ini kami laksanakan untuk merefresh dan meningkatkan kembali semangat kerja teman-teman petugas dalam peningkatan kinerja sesuai SPM agar selalu memberikan layanan prima kepada pengguna jalan," kata Riadiano, Selasa (2/9/2025).

Baca juga: Pengelola Tol Bakter Ikut Dukung Aksi Damai, Kirim Bantuan Ambulance dan Logistik

Refreshment selama dua hari tersebut diikuti kurang lebih 400 petugas dari berbagai divisi, mulai dari Petugas Layanan Jalan Tol (LJT), Petugas Layanan Transaksi (PLT), satgas pengamanan, hingga petugas pemeliharaan rutin jalan tol.

Para peserta yang hadir pun mendapatkan pemaparan materi dari para ahli di antaranya Andri Hadiansyah dari Bina Talenta, Novi Balga Presenter dan Moderator, Imas Nurlaela Ananlyst Bidang QHSSE I HKA, Arif Ferdian Agung dan Meydi Yudi Ansah bidang Transaksi Tol Bakter, dan Usman Edo Koordinator Lalu lintas PT Bakauheni Terbanggi Besar Toll.

Dalam kesempatan tersebut, Officer Lalu lintas Tol Bakter Usman Edo menjelaskan bahwa para petugas yang ada di lapangan khususnya Tim LJT harus benar-benar paham dan mempraktikkan soal instruksi kerja, prosedur kerja dan keselamatan kerja, karena hal tersebut merupakan hal mendasar yang harus jadi acuan kerja agar layanan prima dapat terwujud.

“Petugas layanan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jalan yang outputnya diharapkan adalaha zero accident dan zero lost time injury,” pungkasnya.